Pellets de Madeira
Lenha
Salamandra a Pellets
Perguntas frequentes
Como são entregues os paletes?
Todos os nossos produtos (pellets, lenha, briquetes e fogões) são entregues por transporte exclusivo, utilizando um camião equipado com plataforma elevatória ou grua de descarga, dependendo da acessibilidade do local de entrega. É necessário acesso para veículos pesados no endereço fornecido; caso contrário, a entrega poderá ser feita à entrada da via.
Quais as áreas que atende?
Atualmente, enviamos para todo o território de Portugal.
Quanto tempo levará para o meu pedido chegar?
O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis a contar da confirmação do pagamento, para todas as zonas que servimos.
Existe algum custo de envio?
Não, o envio é gratuito em todas as nossas áreas de entrega; o custo já está incluído no preço do produto apresentado.
Os vossos pellets possuem certificação ENplus A1?
Sim, grande parte da nossa gama de produtos possui certificação ENplus A1, que garante baixa humidade e elevado rendimento térmico. A certificação específica de cada produto está indicada na respectiva ficha técnica.
O que devo fazer se o meu pedido chegar danificado?
Recomendamos a verificação do estado da mercadoria no momento da entrega, na presença do transportador, antes de assinar o comprovativo de entrega. Quaisquer danos (sacos rasgados, palete instável, artigos em falta) deverão ser anotados por escrito no comprovativo de entrega e comunicados no prazo de 48 horas para contacto@onpellet-pt.com, anexando fotografias.
Posso devolver um produto se não estiver satisfeito?
Sim, tem 14 dias a partir da receção para solicitar uma devolução. Como se trata de produtos paletizados, a recolha será feita na sua morada pela mesma transportadora, e não pelos Correios. O artigo deve estar sem uso e na sua embalagem/palete original. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
Posso obter uma fatura como empresa?
Sim, se estiver a comprar em nome de uma empresa, forneça as suas informações fiscais (nome da empresa, número de IVA e endereço fiscal) durante o processo de compra ou contacte-nos através do e-mail contacto@onpellet-pt.com após a encomenda, e emitiremos a respetiva fatura.
Necessito de instalação profissional para o meu Salamandra a pellets?
Recomendamos que os recuperadores de calor a pellets sejam instalados por um profissional qualificado, de acordo com as normas em vigor, para garantir a segurança e o bom funcionamento do equipamento.